Comment réaliser un état des lieux de sa transformation digitale ?

Maîtrise des données, Intelligence Artificielle, Internet des Objets, la transformation digitale apparaît incontournable pour les entreprises qui veulent rester compétitives.

La plupart des entreprises s’y engagent, à leur rythme selon leurs besoins, leurs moyens, leurs appétences ou résistances internes.

Qu’en est-il de votre organisation ? Comment évaluer le niveau de transformation digitale de votre entreprise ?

Découvrez nos conseils pour réaliser un mapping de votre transformation digitale et optimiser le pilotage de votre digitalisation.

Analysez vos process internes

Avant d’être une question d’outils, la digitalisation est d’abord une question de stratégie. Pour évaluer l’état de votre transformation digitale, vous devez donc repartir de vos objectifs stratégiques, avec une double interrogation :

  • Sont-ils atteints ? : si c’est le cas, les tactiques et process associés sont probablement bons. Si ce n’est pas le cas, il faut les optimiser.
  • Risquez-vous d’être dépassé ? : même si vous êtes performant sur certains process, y a-t-il un risque, si vous les laissez en l’état, de voir vos concurrents vous distancer ?

Partout où vous identifiez une sous-performance ou un risque concurrentiel, vous devez investiguer :

  • Cartographier les processus internes : lister vos processus-clés et évaluer leur niveau d’efficacité
  • Détecter les liens entre niveau d’efficacité et niveau de digitalisation

Pour réaliser cette cartographie, vous pouvez vous appuyer sur vos indicateurs de performance, des données internes et externes (notamment concurrentielles), des audits et entretiens (qualitatifs et ou quantitatifs) avec les équipes-métiers et/ou les utilisateurs finaux.

Avec cet audit, vous pouvez repérer  les points de blocage susceptibles d’être optimisés par des solutions numériques. Vous pouvez ensuite les hiérarchiser pour réaliser une roadmap de la transformation digitale de votre entreprise.

Evaluez votre infrastructure technologique

Vous disposez à présent d’un mapping de votre transformation digitale. Vous avez une meilleure visibilité sur les axes d’amélioration et les process à digitaliser en priorité.

Mais votre état des lieux ne serait pas complet sans une évaluation de votre infrastructure technologique.

Vous avez identifié des gisements de productivité, d’efficacité, de compétitivité qui appellent de nouvelles solutions digitales. Mais comment les intégrer à votre écosystème ?

Pour répondre à cette question, la première étape consiste à inventorier et évaluer les technologies déjà en place. Dans quelle mesure répondent-elles à vos besoins et à vos objectifs ? Si elles n’y répondent pas totalement, quelle en est la raison ?

Imaginons par exemple que votre entreprise utilise un logiciel CRM (Customer Relationship Management), mais que la gestion commerciale demeure problématique. Plusieurs causes sont possibles : est-ce que l’outil actuel est obsolète ? Est-ce qu’il est sous-utilisé ?

Selon votre analyse, vous pourrez arbitrer entre plusieurs options : changer d’outil, mettre à jour l’outil existant, vous recentrer sur les fonctionnalités essentielles, ou encore revoir la formation des équipes.

Ensuite, si vous décidez d’intégrer de nouveaux outils, cela pose des questions de compatibilité :

  • Intégration avec vos outils existants
  • Circulation et harmonisation des données entre les différentes solutions
  • Risques de doublons dans les process
  • Risques liés à la sécurité des données

Ce diagnostic complet de votre infrastructure technologique vous aidera à préparer votre entreprise à intégrer de nouvelles solutions digitales tout en minimisant vos risques.

Evaluez la maturité digitale des collaborateurs

La réponse à des objectifs et des problématiques-métiers réside peut-être dans l’intégration de nouvelles solutions digitales. Mais la digitalisation ne peut pas se faire de manière efficiente sans l’adhésion des équipes.

Au-delà des outils, se pose la question de leur adoption et, donc, de la maturité et des compétences digitales des collaborateurs.

Par conséquent, réaliser un état des lieux de votre transformation digitale consiste aussi à évaluer dans quelle mesure les collaborateurs sont équipés pour cette digitalisation.

Vous pouvez évaluer les compétences digitales des collaborateurs et recueillir leur feedback sur le sujet afin de déterminer d’éventuels besoins de formation. Ensuite, vous pouvez mesurer leur niveau d’adoption et de compréhension des outils digitaux et détecter les principaux freins. Cet état des lieux vous aidera à améliorer la conduite du changement dans vos projets digitaux.

La transformation digitale n’est pas qu’une question d’outils. C’est aussi une question de stratégie et de personnes.

Si les solutions choisies ne correspondent pas aux priorités stratégiques ou si elles souffrent d’un déficit d’adoption par les équipes, votre digitalisation restera incomplète.

Votre mapping de la transformation digitale doit donc englober les 3 aspects pour vous donner une vue d’ensemble et prioriser les actions à mener.

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